Do you have any questions about Ohma's maternity clothes?
Ohma customer service! is here to help you.
If you cannot find the answer to your question on our frequently asked questions page, you can contact us through the following channels
By phone: 673 42 10 83 - From 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Monday to Friday
By Email: info@ohmabarcelona.com
Wholesale and franchises
If you have a store and want to sell our brand, contact us by email: info@ohmabarcelona.com
Orders are shipped in 24-48 business hours
GENERAL DELIVERY CONDITIONS
Shipping times only apply to products in stock.
In periods of high demand it is possible that an order is accepted with insufficient stock to fulfill it. In this case we will contact you as soon as possible and we will make a refund of the amount of said product.
In the event that the courier requires a signature, it must be signed by you or by a neighbor or friend you trust.
We reserve the right not to ship an order if we believe the address is not secure, for example PO Boxes; If this affects an order you have placed, we will notify you as soon as possible.
PROMISE OF DELIVERY
We do our best to adhere to the stated delivery times, but on rare occasions an unforeseen problem may arise. In this case, we promise to inform you and resolve it as soon as possible.
IMPORT TARIFF
All customs or import duties on deliveries are charged once the package reaches its destination in the Autonomous Communities that do not belong to the peninsula. These charges must be paid by the recipient of the package. Unfortunately, we have no control over these charges and cannot tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.
For more details, please contact your local customs office for current charges before ordering.
OHMA RETURN POLICY!
We understand that finding out your size during pregnancy can be complicated, so we offer our online customers a full refund on unused items. All items must be returned in their original packaging with all labels intact up to 30 business days after dispatch..
Due to hygiene reasons, we cannot accept returns of underwear. Swimwear and underwear must be tried on over your underwear, and a return cannot be made if the protective film has been removed or damaged.
HOW TO RETURN YOUR ITEMS
Orders delivered to a Spanish address can enjoy free returns.
For orders outside the peninsula, the cost of the return may be at your expense.
To start your return, contact us by email: info@ohmabarcelona.com
We will process your return within 3 business days once the items have arrived at our warehouse. The chosen payment provider may take additional time to make the refund.
CHANGES
If you want to make a change, you should contact us through info@ohmabarcelona and we will help you manage it.
Find your maternity size
Choosing the perfect size during pregnancy is not always easy. For this reason, at Ohma !, we design our collections to adapt to the change in your body and provide an optimal fit before, during and after pregnancy. To achieve the perfect fit to your silhouette, we recommend that you select your regular pre-pregnancy size. For example, if the size you normally wear is size 38, go for size 38 on everything, easy! To know your bra size, check our guía de sujetadores de lactancia. All sizes on this website are European. If in doubt, check the tables for international conversions.
BIENVENIDO A NUESTRA PÁGINA DE PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Si tienes alguna consulta sobre ropa premamá, sobre cómo hacer un pedido o alguna otra cuestión, puedes revisar nuestra página de preguntas y encontrar todas las respuestas a las cuestiones más frecuentes de nuestros clientes.
¿Pregunta resuelta? ¡Vuelve de nuevo a la ropa premamá
Si no puedes encontrar respuesta en la página, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, estarán encantados de ayudarte.
¿CÓMO HACER UN PEDIDO?
La página web de Ohma ha sido diseñada pensando en ti y queremos estar seguros de que tu experiencia de compra es satisfactoria. Una vez hayas encontrado tu prenda, simplemente selecciona el color y la talla que deseas del menú desplegable y añádelo a la cesta.
¿CÓMO FINALIZAR MI PEDIDO?
Es posible que se solicite más información de seguridad para completar el pedido usando nuestras medidas de seguridad verificadas por Mastercard (Código de seguridad 3-D- es una capa de seguridad adicional para transacciones online con tarjetas de crédito o débito. Este código se obtiene sólo mediante tu entidad bancaria). Simplemente introduce tu código personal y una vez haya sido aceptado, recibirás una notificación en pantalla, así como un correo electrónico de confirmación.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Ohma! acepta actualmente los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- PayPal
¿TENGO QUE ABRIR UNA CUENTA EN OHMA! PARA REALIZAR UN PEDIDO?
Si no deseas abrir una cuenta en Ohma!, simplemente selecciona “Comprar sin registrarme” para realizar el pedido. Por otro lado, abriendo una cuenta en Ohma! serás el primero en recibir información privilegiada, incluyendo newsletters periódicas con exclusivas ofertas y descuentos.
¿OHMA! DISPONE DE TIENDAS FÍSICAS?
Actualmente Ohma! no dispone de tiendas físicas propias.
¿CUÁNDO SE COBRA EL PEDIDO?
El coste se cobrará una vez que el pedido haya sido finalizado. Si dispones de un código de descuento introdúcelo en el campo “código de descuento” antes de procesar el pago. El cargo será efectuado en tu cuenta una vez haya sido validado tu pedido. En el caso de que no podamos cumplir con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para notificarte cualquier problema y, si es necesario, reemplazar o cancelar el artículo de tu pedido.
INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA
Ohma! dispone de un método de entrega. Para obtener más información sobre el tiempo de entrega y el coste asociado a tu localización dirígete a nuestra página de Información de envio y verifica todos los detalles.
PAGO DE TASAS Y ARANCELES
Cualquier aduana o tasa de importación será cobrada una vez el paquete llegue al país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del pedido. Desafortunadamente, no tenemos control sobre dichos cargos y no podemos confirmarte el coste final, ya que las políticas aduaneras y las tasas de importación varían de un país a otro.
¿SE REALIZAN ENTREGAS EN DIRECCIONES DE TRABAJO?
Si deseas enviar a una dirección no asociada a la dirección de facturación proporcionada en la compra, simplemente no marques la opción “Enviar a esta dirección” en el pago. A continuación, podrás introducir los detalles de la dirección donde deseas recibir el pedido.
¿SE REALIZAN ENVÍOS A PUNTOS DE ENTREGA?
Realizamos entregas en puntos de entrega específicos distribuidos por todo el territorio. Puedes seleccionar esta opción al finalizar tu pedido.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes localizar tu compra usando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Simplemente haz clic en el enlace de la empresa transportista elegida e introduce dicho código de seguimiento para obtener toda la información actualizada del paquete. Si tu pedido no llega dentro de los plazos de entrega establecidos, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ TRAMITADO?
Desafortunadamente, no podemos hacer cambios en la compra una vez ha sido tramitada. Si cambias de opinión, puedes devolver los artículos que no te interesen para obtener el reembolso completo cuando lleguen y tramitar un nuevo pedido por aquellos que estabas interesado.
¿CÓMO DEVUELVO LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?
Los pedidos realizados en la web de Ohma! pueden disfrutar de devolución gratuita. Para pedidos fuera de la península, puede que el coste de la devolución deba correr a tu cargo. Te recomendamos que uses el correo electrónico registrado para enviarnos los artículos de vuelta, ya que no nos hacemos responsables de la pérdida o daño que pueda durante el tránsito. El estado de la mercancía es responsabilidad del cliente hasta que llega a nuestro almacén.Visita política de devoluciones para recibir más información.
¿QUÉ TALLA DEBERÍA COMPRAR?
En Ohma!, la ropa premamá está diseñada para adaptarse a los cambios de tu cuerpo y durar hasta los nueve meses de embarazo, pero entendemos que a veces no es fácil decidir tu talla durante este periodo. Desde Ohma!, sugerimos que solicites tu talla regular antes del embarazo. Consulta nuestra guía de tallas Guía de tallas. para obtener más información al respecto. Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿ME SERVIRÁ LA TALLA MIS ÚLTIMOS NUEVES MESES?
Nuestros diseños están creados específicamente para durar durante los nueve meses y después del embarazo. Si tienes alguna otra pregunta sobre la selección de tallas, consulta nuestra guía de tallaje.
¿CÓMO QUEDAN LOS VESTIDOS DE OHMA!?
El ajuste de los productos de Ohma! es generalmente como la “talla real”. Es decir, usarás la talla que usabas antes del embarazo. Si creemos que hay un cambio en el modo en que un producto se ajusta nos aseguraremos de que esta información esté incluida en la descripción del producto. También puedes echar un vistazo a las reseñas de nuestros clientes para más información sobre el ajuste del producto.
¿PUEDO RESERVAR ARTÍCULOS DEL CATÁLOGO?
Por el momento no aceptamos pedidos previos por artículos que todavía no están online. Si deseas contactarnos en relación a la disponibilidad de nuestros productos que aparecen en nuestro catálogo envíanos un correo electrónico a info@ohmabarcelona.com o regístrate en nuestra newsletter para estar al tanto de nuestras últimas novedades.
EL ARTÍCULO QUE DESEO NO ESTÁ DISPONIBLE EN MI TALLA, ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE DE NUEVO?
Desafortunadamente, en este momento no podemos aceptar reservas de artículos, sin embargo, desde Ohma! nos esforzamos al máximo para garantizar que todos los detalles sobre la disponibilidad de nuestra mercancía esté actualizada y en la medida de lo posible proporcionar una fecha de disponibilidad sobre dichos productos.
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